Як відстежувати ефективність ріелторів в агентстві

Контроль роботи співробітників забирає чимало часу, особливо якщо команда велика, а угоди відбуваються одночасно в різних сегментах ринку. І щоб своєчасно виявляти й усувати слабкі місця, а головне посилювати сильні сторони, важливо використовувати сучасні інструменти. Впровадження CRM-системи Plektan спростить не тільки ведення обліку угод і клієнтів, але й аналіз діяльності співробітників. І керівник отримує функціональне ПЗ для прозорого та об'єктивного оцінювання результатів кожного ріелтора.

Точна аналітика та зручні звіти

Одна з ключових проблем – відсутність стандартної форми, а також усні звіти. Але завдяки використанню ЦРМ, у системі будуть зафіксовані конкретні дії: скільки лідів відпрацьовано, зустрічей проведено, який підсумок докладених зусиль. Переваги аналітики Плектан:

• автоматичний збір даних охоплює всі етапи роботи;
• можна відстежити весь шлях клієнта від першого контакту до закриття угоди;
• видно індивідуальні результати кожного агента – у цифрах і графіках.

Відстежувати активність співробітників можна в реальному часі: без затримок або додаткових запитів. І це дає змогу отримати повну картину ефективності команди – без викривлень і недомовленостей. А відповідно можна оперативно втрутитися в ситуацію в разі падіння ефективності, а також ухвалити актуальні управлінські рішення – дати співробітникам додаткову мотивацію, перерозподілити клієнтів, мотивувати певних агентів.

Швидкий доступ до ключових показників

CRM позбавляє необхідності витрачати багато часу на пошук потрібної інформації. Усі ключові метрики виведені на дашборд: завдяки гнучким налаштуванням легко вивчити ті показники, які в пріоритеті. Серед них:

• кількість нових лідів і клієнтів;
• активні угоди та їхні стадії;
• конверсія за кожним етапом воронки продажів;
• ефективність співробітників: дзвінки, зустрічі, угоди;
• виконання індивідуальних і командних планів.

Сухі цифри малоінформативні, тому краще візуалізація – і навіть складна статистика стає наочною. У цьому допомагають лінійні графіки для відстеження динаміки в часі, порівняльні діаграми за заданими параметрами, швидке вивантаження звітів. Це зручно і для подальшого формування презентацій, які будуть використані для предметної розмови зі співробітниками.

Огляд аналітичних розділів у CRM Plektan

Глибока деталізація даних у спеціалізованих розділах оптимальна для проведення комплексного аналізу. Кожен пункт відображає окремий аспект роботи агентства нерухомості, що дає можливість відстежувати поведінку клієнтів, дії ріелторів, а також ефективність каналів просування. Ключові блоки:

• Аналітика лідів. Відображає кількість нових заявок, статус обробки, конверсію в активних клієнтів. Допомагає зрозуміти, хто працює ефективно, а хто втрачає потенційних покупців на старті.
• Воронка продажів. Показує рух клієнтів за етапами: від дзвінка до угоди. Виявляє вузькі місця, де відбуваються втрати, і дає змогу оперативно коригувати процес.
• Відкриття клієнтів. Дозволяє відстежити ініціативність рієлторів та їхню активність на первинному етапі.
• Джерела. Вказує, звідки прийшов кожен контакт: сайт, реклама, рекомендації. Допомагає оцінити, які канали працюють краще і куди варто інвестувати.
• Аналітика угод. Показує кількість, суми і статус угод за кожним співробітником. Чудовий інструмент для фінансового планування та преміювання.
• Аналітика бонусів. Автоматизований розрахунок фінансових заохочень, прив'язаний до результатів роботи. Прозоро і справедливо – без суб'єктивних рішень і ручного підрахунку.
• Аналітика дзвінків. Фіксує вихідні, вхідні, пропущені. Видно, хто спілкується з клієнтами активно, а хто відстає за кількістю або якістю комунікації.
• Персонал – події. Усі дії рієлторів і журнал активності кожного співробітника.
• Аналітика входів. Контроль доступу до CRM: хто, коли і як часто заходить у систему. Це дає змогу виявити пасивних співробітників, а також тих, хто порушує регламент.
• Аналітика фідів. Оцінка активності за оголошеннями: скільки опубліковано, скільки оновлено, які отримали відгуки.
• Аналітика публікацій. Показники з просування об'єктів: на яких майданчиках розміщені, яка ефективність. Допомагає будувати стратегію розміщення і продажів.

CRM Плектан – повноцінний аналітичний центр для агентства нерухомості. Це контроль, прозорість і ефективність без необхідності вручну збирати дані та витрачати години на їхнє опрацювання. Завдяки цьому керівник отримує детальну інформацію про всі аспекти діяльності: хто працює ефективно, які канали приносять клієнтів і де бізнес втрачає гроші. І перехід на спеціалізоване ПЗ – крок до цифрового управління і важливий інструмент для розвитку агентства.