Де вести рієлторам базу клієнтів?

Успіх агентства нерухомості залежить від якості обслуговування та рівня задоволеності клієнтів. І хороший рієлтор має задіяти в роботі сучасні, багатофункціональні інструменти, які заощаджують час та дозволяють забезпечити персоналізований підхід. Як вести клієнтську базу із максимальною продуктивністю? Детальний огляд переваг, можливості та тонкощі використання спеціалізованих CRM допоможе забезпечити та підтримувати сервіс на стабільно високому рівні.

Навіщо потрібна база даних клієнтів?

Збереження інформації про продавців та покупців, а також орендодавців та орендарів – основа роботи. Це дозволяє зберегти дані про переваги та запити, щоб при повторному зверненні оперативно сформувати перелік актуальних варіантів. Історія звернення та контактна інформація буде корисною і для інших цілей:

• оновлення даних про об'єкти нерухомості;
• аналіз каналів просування та методів залучення для формування успішних стратегій продажу;
• раціональне використання робочого дня та скорочення часу на пошук потрібного контакту.

Клієнтська база – це контактні дані всіх, хто будь-коли звертався до рієлторської агенції. Це допоможе періодично нагадувати про себе: спрямовувати актуальні рекламні пропозиції, надавати інформацію про стан ринку нерухомості, а також зміни у законодавстві.

Що робить рієлтор із клієнтською базою?

Збереження історії кожної взаємодії – важлива організаційна навичка. Це спрощує виконання ключових обов'язків, серед яких:

• дзвінки;
• актуалізація виставлених на продаж чи під здачу об'єктів;
• керування угодами.

Щодня рієлтору доводиться відповідати на десятки дзвінків та повідомлень, тому єдина база контактів – найцінніший актив для хорошого фахівця. Вона дозволить миттєво знайти потрібні дані у процесі розмови, продемонструвавши лояльність та уважне ставлення.

Як блокнот та Excel еволюціонували у CRM?

Записи в «Блокноті» або текстових документах, як і ведення таблиць Excel давно втратило свою актуальність. Ці інструменти були потрібні через брак інших варіантів, але задля забезпечення високого рівня обслуговування необхідно переходити на сучасні методи управління взаємодією з клієнтами. І різниця дуже відчутна:

• Єдина клієнтська база буде доступна на будь-яких пристроях, що дозволяє об'єднати зусилля з іншими агентствами.
• Передбачена інтеграція додаткових корисних функцій: електронна пошта та календар, щоб не забути про важливі зустрічі та дзвінки.
• Автоматизація процесів збору та аналізу даних для створення звітів та ведення статистики ефективності.

Блокнот та Excel – важливі етапи в управлінні даними, переваги яких були успішно поєднані у розробці багатофункціонального ПЗ. Customer Relationship Management – абсолютно новий рівень роботи з базами даних, який однозначно виграє за простотою та доступністю.

Переваги CRM

Спеціалізоване програмне забезпечення, розроблене спеціально для рієлторських агентств, має численні переваги:

• автоматизація завдань – від надсилання повідомлень до розміщення рекламних оголошень;
• аналіз даних – звіти про звернення, запити та угоди, а також дії кожного співробітника;
• історія взаємодій – докладний опис та примітки, що допоможе краще розуміти потреби клієнтів;
• інтеграція – можливість об'єднання з іншими інструментами, що використовуються у професійній діяльності;
• адаптивність – систему CRM можна налаштувати відповідно до потреб та зростання компанії.

Якісна програма для ведення клієнтської бази – це покращене управління завданнями та термінами, підвищення продуктивності та відсотка успішних угод, а також основа індивідуального підходу, що сприяє зміцненню лояльності клієнтів.

Як вести клієнтську базу?

Щоб грамотно та ефективно задіяти функції CRM, важливо дотримуватись базових рекомендацій, які будуть актуальні під час роботи з інформацією:

• збір даних – ім'я та прізвище, контактні телефони, електронна пошта, адреси;
• примітки – переваги, інтереси, специфіка запиту та результат звернення;
• структурування – створення міток та категорій для поділу загального потоку на групи за результатами взаємодії чи отриманими послугами.

Інформацію слід регулярно актуалізувати: оновлювати, вносити зміни, видаляти застарілі дані. Можна настроїти автоматичне надсилання повідомлень клієнтам, наприклад, коли з'явиться відповідний об'єкт нерухомості.

Переваги Plektan

Унікальна CRM для рієлторів зробила формування клієнтської бази набагато простіше. Це централізоване зберігання даних, які зручні з низки причин:

• мобільний доступ;
• повна автоматизація рутинних процесів;
• скорочення часового проміжку від звернення до фінального підписання договору оренди чи купівлі-продажу;
• пошук наводок із заданих майданчиків;
• постійний моніторинг та контроль діяльності всієї команди агентства.

Plektan – це гарантована безпека даних. Вся інформація зберігається у захищеному середовищі, що повністю виключає несанкціонований доступ. І впровадження цього інструменту допоможе значно покращити якість обслуговування, зосередившись на ключових завданнях.