Сучасний рієлтор: яким він має бути?

Робота рієлтора сьогодні значно відрізняється від того, що було 10-15 років тому. Постійні зміни в законодавстві, розвиток цифрових технологій і дедалі більші потреби клієнтів підштовхують фахівців до постійного вдосконалення – інакше не вдасться зберегти стабільний заробіток за нинішніх умов. І фахівець з нерухомості стає не просто посередником, а експертом, консультантом і координатором угод, чия компетентність безпосередньо впливає на успішність операцій. І можна виділити кілька базових правил, які допоможуть досягти успіху в цій сфері діяльності.

Чесність і відповідальність – ключові якості рієлтора

У будь-якій угоді з нерухомістю клієнт довіряє рієлтору не тільки свої фінанси, а й мрії про комфортний будинок або успішне інвестиційне вкладення. Професіонал завжди надасть правдиву інформацію:

• без перебільшень;
• замовчування важливих деталей;
• з оглядом можливих ризиків, пов'язаних з об'єктом нерухомості або умовами угоди.

Відповідальність – ще один важливий аспект, адже покупці очікують повного супроводу, включно з перевіркою квартири, консультаціями щодо додаткових платежів і податків, а також допомогою з документами. Це важливо для формування довіри та створення довгострокових стосунків з клієнтами, які можуть повернутися по допомогу або порекомендувати послуги іншим.

Постійне навчання – необхідність для успіху

Законодавство змінюється, як і умови купівлі-продажу різних категорій об'єктів: успішний рієлтор має бути завжди в курсі останніх тенденцій і нововведень. Самоосвіта та участь у професійних заходах дають змогу фахівцям залишатися конкурентоспроможними та підвищувати свої навички. Існує безліч напрямів для навчання:

• зміна податкових і юридичних норм, що впливають на угоди з нерухомістю;
• тренінги з переговорів, що необхідно для вибудовування довірчих стосунків з клієнтами та успішного укладення угод;
• психологія продажів для розуміння потреб клієнта, що допомагає не тільки пропонувати найкраще, а й знайти індивідуальний підхід;
• маркетинг, навички просування об'єктів, робота із соціальними мережами та створення онлайн-присутності допомагають залучати більше клієнтів.

Участь у професійних конференціях і виставках дає рієлтору змогу обмінюватися досвідом з колегами, а також дізнаватися про новітні інструменти та програми, що використовуються у сфері нерухомості.

Продуктивність і організація роботи

Робота в цій сфері пов'язана з великою кількістю завдань і зобов'язань, а здатність правильно все організувати і зберігати працездатність безпосередньо впливає на успіх. Сучасні рієлтори використовують низку інструментів, які допомагають грамотно розподіляти робочий час і ефективно виконувати завдання. Для досягнення високої продуктивності необхідно:

• Планування часу і завдань – вміння розставляти пріоритети й планувати графік, уникаючи перевантажень і виконуючи більше роботи за менший термін.
• Робота з клієнтською базою – постійна підтримка взаємодії зі збереженням історії контактів: запиту, вподобань та історії угод. Це важливо при повторних зверненнях.
• Автоматизація процесів – скорочення часу, що витрачається на прості, нудні завдання, які необхідні для плідної діяльності, але абсолютно нецікаві. До цього списку входить розміщення рекламних оголошень на онлайн-майданчиках, пошук наводок і аналіз пропозицій.

У цьому чудово допоможуть спеціалізовані програмні продукти – системи управління взаємовідносинами з клієнтами. CRM дають змогу спрощувати робочі процеси, вести документацію та аналізувати ефективність своєї роботи.

Грамотна організація та управління завданнями дають можливість фахівцеві з нерухомості оперативно виконувати будь-які запити, мінімізувати кількість помилок, яких припускаються, а головне – зробити роботу більш комфортною та ефективною. А завдяки аналізу ефективності легко оцінити власну продуктивність і виявити зони, що потребують особливої уваги.

Який же він – сучасний рієлтор?

Це професіонал, що володіє безліччю навичок і якостей, які дають йому змогу успішно адаптуватися до мінливих умов ринку. Стандарт професії, як і її етика, не відрегульована на державному рівні – і хороші фахівці з нерухомості встановлюють їх самостійно, крок за кроком просуваючись до успіху.