Етичний кодекс рієлтора: шлях до професіоналізму та довіри клієнтів

У будь-якій професії є певний набір принципів і правил, які регулюють поведінку фахівців і дають можливість впровадити стандарти якості. Передбачено етичний кодекс і в сфері нерухомості – і про нього корисно знати як новачкам, так і професіоналам. Дотримання базових правил дає змогу зберігати високі стандарти роботи, а головне – вибудовувати довірчі стосунки з клієнтами та партнерами.

Основні принципи етичного кодексу рієлтора

Можна виокремити кілька базових компонентів, які слугують орієнтиром для професійної поведінки:

• Чесність і прозорість – надання достовірної та повної інформації про нерухомість, угоди та всі пов'язані процеси. Це дає змогу уникнути непорозумінь і конфліктів, у такий спосіб вибудовуючи міцні та довгострокові взаємини з клієнтами.
• Конфіденційність – захист особистих даних і комерційної інформації клієнтів стає найважливішим аспектом роботи.
• Відповідальність – виконання зобов'язань, своєчасне інформування про перебіг угод і вжиття заходів щодо усунення можливих помилок.
• Рівність – незалежно від суми придбання, а відповідно розміру комісійних, фахівець з нерухомості повинен приділяти достатню увагу всім клієнтам, демонструючи професійну ввічливість.

До завдань рієлтора не входить виключно виїзд на показ. Гарний спеціаліст повинен стати важливою сполучною ланкою між продавцем і покупцем або орендодавцем і орендарем. Він повинен постійно підвищувати свою кваліфікацію, стежити за змінами на ринку нерухомості та законодавстві, а головне – надавати клієнтам якісні консультації. Професіоналізм проявляється і в умінні грамотно вести переговори, оформляти документи та ефективно розв'язувати виникаючі проблеми, як і спірні ситуації.

Чому важливий етичний кодекс рієлтора

Клієнти хочуть бути впевненими, що фахівець діятиме в їхніх інтересах, надаватиме чесну інформацію та домагатиметься найкращої ціни. І важливо докласти максимум зусиль, щоб враження від співпраці було винятково позитивним – це забезпечить подальші рекомендації, а відповідно безкоштовну рекламу.

Це особливо важливо для рієлторських агентств та дозволить підтримувати високі стандарти в обслуговуванні, зміцнюючи свої позиції на ринку. Це дасть змогу заробити чудову репутацію, а також визнання в професійному співтоваристві.

Як спеціалізовані CRM допомагають у дотриманні етичного кодексу

Крім постійного підвищення кваліфікації, участі в семінарах і вебінарах, а також відстеження новин ринку нерухомості, важливо використовувати і сучасне програмне забезпечення. CRM система Плектан допомагає спростити різні завдання і дотримуватися стандартів професійного кодексу:

• збереження інформації про угоди – щоб уникнути помилок і непорозумінь, а також забезпечити прозорість кожної угоди;
• ефективна взаємодія з клієнтами – автоматичний підбір актуальних пропозицій допомагає завжди залишатися на зв'язку, а також своєчасно надавати необхідну інформацію в повному обсязі;
• комунікація з колегами – спільна база оголошень дає змогу значно збільшити швидкість закриття угод купівлі-продажу та оренди, а спільна робота підвищує продуктивність і буде корисною для формування власного рейтингу в обраній сфері.

Plektan – CRM-система, яка автоматизує більшість завдань. Це спрощує дотримання регламенту та стандартів роботи, а також звільняє чимало вільного часу. І його можна витратити не на розміщення рекламних оголошень, а на вдосконалення в професії.

Чим загрожує недотримання етичного кодексу

На перший погляд може здатися, що немає жодної необхідності в його дотриманні. Люди приходять і йдуть, не вийде з одним – йому на зміну прийде інший. Але з таким підходом ніколи не вдасться домогтися успіху в обраній галузі: погана слава поширюється дуже швидко, а отже потік потенційних клієнтів буде лише падати. Цікавих об'єктів ставатиме дедалі менше, колеги втратять інтерес до співпраці – і залишається лише піти з професії.

Професійна етика – це фундамент майбутнього успіху. І її суворе дотримання підвищує лояльність клієнтів, збільшує кількість рекомендацій, а відповідно і кількості угод.