Як ріелтору залучати клієнтів?

У сфері нерухомості конкуренція досить висока – і ріелторам доводиться виявляти творчий підхід, щоб виділитися серед багатьох пропозицій. Огляд ефективних онлайн та офлайн стратегій залучення клієнтів допоможе сформувати власну клієнтську базу та забезпечити постійний приплив нових звернень.

Офлайн-способи пошуку клієнтів

Незважаючи на активний розвиток соціальних мереж, традиційні канали взаємодії з власниками нерухомості та потенційними покупцями чи орендарями, як і раніше, актуальні. І корисно діяти одночасно у кількох напрямках.

Агенство нерухомості

Для початківців – це відмінний старт, який допоможе отримати рекомендації та підтримку більш досвідчених колег. А освітні заходи та семінари стануть додатковим бонусом, який сприятиме прискореному зануренню у специфіку обраної сфери діяльності.

Головне вибирати агенції з гарною репутацією, які пропонують новим співробітникам навчання, а також повний набір необхідних для роботи інструментів.

Розклеювання оголошень

Швидкий спосіб привернути увагу: власник замислюється про продаж або здачу об'єкта в оренду – і відразу бачить актуальну рекламу. Найкращі місця для розміщення:

• дошки оголошень у під'їздах;
• місця із великим потоком людей;
• зупинки громадського транспорту.

Важливо розклеювати яскраві, помітні оголошення, у яких вказані контактні дані та короткий перелік послуг.

Візитки та буклети

Роздавальні матеріали важливо завжди тримати під рукою. Вони мають бути стильними та інформативними. Це дозволить у будь-який зручний момент поділитися з оточенням візитними картками, запропонувавши співпрацю.

Сарафанне радіо

Це найефективніша реклама, з якою не зрівняється жоден спосіб просування. Особисті зв'язки ефективні у розширенні мережі клієнтів: корисно розповісти знайомим про свою діяльність, щоб попросити їх про рекомендації, якщо виникне слушна можливість.

Не менш важливо завершувати угоди на позитивній ноті, щоби залишити позитивне враження про співпрацю. І в майбутньому це принесе свої плоди.

Способи знайти клієнтів в інтернеті

Більшість активних користувачів соціальних мереж вважають за краще шукати фахівців серед тих, хто вже продемонстрував свої успіхи та вдалі кейси. Варіантів просування безліч, головне вибрати оптимальний формат та сформувати правильну стратегію дій.

Як визначити цільову аудиторію продукту

Спочатку важливо скласти портрет ідеального клієнта, з урахуванням його віку, сімейного стану та потреб. Таких груп може бути кілька – і для кожної потрібно прописати окремі характеристики. Зробити це можна так:

• чого хочуть представники цієї групи;
• якому тип нерухомості віддають перевагу;
• на який бюджет розраховують.

Немає сенсу пропонувати елітну нерухомість тим, хто вибирає недорогі варіанти – це викликає лише роздратування. Важливо скласти окрему схему аналізу потреб кожної групи, що стане основою персоналізованого підходу, а також буде корисним у подальшому онлайн-просуванні.

Соціальні мережі

Профіль хорошого ріелтора повинен бути присутнім на всіх популярних платформах:

• Facebook;
• Instagram;
• LinkedIn;
• YouTube.

Але щодня публікувати нові пости на всіх майданчиках практично нереально, тому важливо обрати одну з них, щоб зосередити всі зусилля. Упор має бути зроблено на візуальне оформлення: красиві фото та відео краще за будь-які слова розкажуть про пропозицію.

Зміцнити відносини з аудиторією допомагає активна взаємодія. Важливо відповідати на коментарі, спілкуватися з передплатниками, регулярно створювати опитування чи конкурси.

Міські форуми

На тематичних майданчиках часто передбачені спеціальні розділи оголошень про нерухомість. І це один із перших ресурсів, з якого користувачі починають пошук потрібного об'єкта. На ньому можна сміливо ділитися досвідом, взаємодіяти з іншими відвідувачами та навіть публікувати рекламні пропозиції.

Особистий сайт

Досить дорогий, але ефективний спосіб просування. Не всі ріелтори здатні продемонструвати клієнтам власний портал, на якому міститься вся необхідна інформація – і це гарний спосіб виділитися серед конкурентів. Важлива зручна розбивка за розділами:

• переваги;
• ціни;
• доступні послуги;
• відгуки;
• досвід успішних угод.

Щоб сайт був у перших рядках пошуків у Google, знадобиться SEO-оптимізація. Тексти можна скласти як самостійно, так і довірити це завдання копірайтеру – все залежить від бюджету.

Блог чи канал

Можна запустити свою сторінку у форматі корисної інформації про нерухомість:

• поради щодо купівлі та продажу;
• тонкощі капітального чи косметичного ремонту;
• аналітика ринку.

Обов'язково потрібно публікувати відгуки та розповідати про вдалі угоди з докладним описом ситуації. Це захоплююче та привабить нових користувачів.

Дошки оголошень

Об'єкти слід публікувати регулярно, своєчасно оновлюючи інформацію. Щоб пропозиція не залишалася поза увагою, важливо:

• зробити привабливі фотографії;
• додати докладний опис;
• зробити акцент на особливості та переваги об'єкта.

Важливо розміщувати лише реальні пропозиції, щоб не відштовхнути потенційних клієнтів.

Контекстна реклама

Google Ads – зручний та досить простий маркетинговий інструмент. Можна встановити таргетовану рекламу на конкретні запити та регіони, щоб вона була показана безпосередньо для цільової аудиторії.

Рекомендації щодо пошуку клієнтів

Усі зусилля, витрачені на початковому етапі, сповна окупляться у довгостроковій перспективі. Тому варто задіяти якомога більше доступних каналів, вміло комбінуючи онлайн та офлайн. Щоб поповнення бази не стало непосильним завданням, корисно дотримуватись наступних рекомендацій:

• делегувати роздачу листівок та розклеювання оголошень;
• використовувати CRM-системи для автоматичного вивантаження пропозицій на потрібні онлайн-майданчики;
• дотримуватись суворого тайм-менеджменту.

У гонитві за прибутком важливо не забувати про баланс роботи та відпочинку – і дотримання простих правил допоможе у цьому питанні.

Як утримати клієнта і чому це важливо

Залучення нових користувачів обходиться у 2-3 рази дорожче, ніж утримання старих. І це головна причина вкладати час і кошти у формування міцних взаємозв'язків, а також постійне нагадування про себе та послуги.

Типи клієнтів та правильний підхід до них

Існують 3 основних типи сприйняття інформації, кожен з яких має певні особливості:

• Візуали. Для них важливі яскраві картинки, схеми та плани. Відмінний варіант – віртуальні тури об'єктами нерухомості, а також відеоогляди.
• Кінестетики. Їм необхідно відчувати пропозицію. При описі об'єктів нерухомості потрібно наголошувати на тактильні характеристики: якість обробки, матеріали та інші елементи сприйняття.
• Аудіали. Найкраще сприймають інформацію через звук. Під час обговорення об'єктів нерухомості потрібні докладні усні описи та голосовий супровід рекламних відео.

Існує й узагальнена стратегія: адаптація рекламних матеріалів під потреби кожного з типів, що робить рекламні оголошення максимально ефективними. А комбінація онлайн та офлайн інструментів гарантовано дозволить досягти успіху у вибраній сфері діяльності.