Скільки часу ваші співробітники витрачають на пошук потрібної інструкції? Де зберігається актуальний скрипт для менеджерів? У якому чаті надсилали шаблон договору чи посилання на навчальні матеріали? Якщо відповіді на ці запитання доводиться шукати щоразу заново, варто задуматися про централізоване зберігання інформації.
Саме для цього в CRM Plektan доступний модуль «База знань». За допомогою цього інструменту ви можете створити єдине сховище внутрішньої документації, швидко знаходити потрібні матеріали та забезпечити співробітників актуальною інформацією для щоденної роботи.
Для чого потрібна База знань
Модуль дозволяє централізовано зберігати будь-яку довідкову інформацію, яка використовується у вашій компанії. Наприклад:
- скрипти телефонних розмов;
- інструкції для нових співробітників;
- внутрішні регламенти;
- шаблони відповідей клієнтам;
- чек-листи;
- навчальні матеріали;
- корисні посилання та документи.
Завдяки цьому вся команда працює з єдиною актуальною інформацією без необхідності шукати файли у месенджерах чи на комп'ютерах співробітників.
Можливості «Бази знань» у CRM Plektan
✍️ Створення статей
Створюйте нові статті за кілька хвилин: додайте заголовок, текст, оберіть теку, вкажіть статус і налаштуйте права доступу для перегляду та редагування.
📎 Додавання файлів і посилань
До кожної статті можна прикріплювати документи та активні посилання, щоб зібрати всю пов'язану інформацію в одному місці.
📝 Редагування матеріалів
Інформацію легко підтримувати в актуальному стані — статті можна редагувати, оновлювати їхній вміст, додавати нові файли або видаляти застарілі вкладення.
🔍 Швидкий пошук
Знаходьте потрібні статті за назвою або використовуйте фільтри для пошуку матеріалів за необхідними параметрами.
💾 Збережені пошуки
Зберігайте часто використовувані параметри фільтрації та відкривайте потрібні добірки статей без повторного налаштування пошуку.
⭐ Обрані статті
Позначайте найважливіші матеріали як «Обрані», щоб мати до них швидкий доступ у будь-який момент.
👥 Керування доступом
Налаштовуйте, хто зі співробітників може переглядати статті, а хто має право їх редагувати, забезпечуючи контроль над корпоративною інформацією.
📋 Історія змін
Переглядайте журнал подій кожної статті, щоб відстежувати її створення, редагування та інші зміни.
🚀 «База знань» допомагає не лише впорядкувати корпоративну інформацію, а й зробити роботу команди більш ефективною. Нові співробітники швидше проходять адаптацію, менеджери не витрачають час на пошук потрібних матеріалів, а вся команда працює з актуальною інформацією, зібраною в одному місці.
Менше пошуків — більше часу на роботу з клієнтами. Саме так працює «База знань» у CRM Plektan.
