У відповідь на запити користувачів CRM Plektan ми додали новий функціонал до Бази оголошень (ліди) — кнопку «Невдалий контакт» до вже наявних «Обробити» та «Закрити». Команда постійно дослухається до пропозицій клієнтів і впроваджує рішення, які допомагають зробити роботу з CRM більш зручною та ефективною.
Новий інструмент дозволяє коректно відображати ситуації, коли зв’язатися з клієнтом не вдалося. У роботі з лідами такі випадки трапляються доволі часто: абонент не відповідає, зв’язок переривається або клієнту незручно говорити в момент дзвінка.
За кнопкою «Невдалий контакт» можна не просто зафіксувати невдалу спробу зв’язку, а й перетворити її на можливість для подальшої взаємодії та результату:
▪️ додати коментар (пояснення) до ситуації;
▪️ встановити нагадування про повторний контакт;
▪️ визначити спосіб отримання сповіщення — через систему, email або SMS.
🔔 Нагадування дозволяє одразу запланувати наступну спробу зв’язку.
Список «Проблемні» — як він працює
🚩 Усі ліди зі статусом «Невдалий контакт» потрапляють до списку «Проблемні», але важливо:
👉 цей список є персональним
- він формується окремо для кожного співробітника;
- ви бачите лише ті ліди, по яких саме ви зафіксували «Невдалий контакт».
Водночас:
- інші користувачі не бачать ваш список;
- але бачать сам факт невдалого контакту через іконку в ліді.
🤝 Функціонал одночасно вирішує дві задачі:
Персональна робота
- допомагає не втрачати «складні» ліди;
- дозволяє планувати повторні дзвінки;
- тримає під контролем всі спроби контакту.
Командна взаємодія
- інші співробітники бачать історію взаємодії;
- зменшується кількість дублювань;
- комунікація з клієнтом стає більш узгодженою.
«Невдалий контакт» — це не просто новий статус, а інструмент для побудови більш якісної роботи з лідами.
Він дозволяє не втрачати клієнтів через тимчасові труднощі зв’язку та перетворює кожну спробу контакту на контрольований процес.
🚀 У результаті — більше можливостей, більше повернень до клієнтів і більше успішних угод.
