Автоматизація рутинних процесів: що можна делегувати CRM

Робочий день ріелтора може закінчитися раніше, ніж список нескінченних завдань – і вони переносяться на ті години, які варто було б присвятити відпочинку, особистим справам та спілкуванню з близькими. І чим більше клієнтів та об’єктів у портфелі, тим складніше тримати всі процеси під особистим контролем. Спеціалізована CRM-система повністю змінює організацію робочого дня. А детальний огляд допоможе повною мірою оцінити переваги Plektan, а також докладніше дізнатися про доступні функції.

Які завдання ріелтора можна автоматизувати за допомогою CRM Plektan

Список можливостей досить широкий – і фахівець може використовувати ті опції, які для нього актуальні.

Розміщення оголошень на рекламних майданчиках

Коли об’єктів багато, ручна публікація може займати години. А замість цього можна зробити це прямо з системи кількома кліками, додаючи пропозиції на OLX, DIM.RIA та інші майданчики. Можна налаштувати автоматичне завантаження варіантів, що відповідають заданим параметрам публікації – і фахівцю не доведеться щоразу проходити один і той самий шлях від підготовки інформації до розміщення на черговому порталі.

Пошук об’єктів та підбір нерухомості для клієнтів

У CRM Plektan для цього передбачені база об’єктів, фільтри пошуку та інструмент Автопідбір. Система допомагає зіставляти запити клієнтів із доступними пропозиціями, що дає змогу спростити такі операції:

• шукати нерухомість за заданими критеріями;
• отримувати інформацію про нові об’єкти, що відповідають параметрам пошуку;
• використовувати автопідбір для пошуку відповідних варіантів під запит клієнта;
• знаходити альтернативні пропозиції, якщо початковий об’єкт не підійшов;
• формувати добірку для подальшої роботи з покупцем або орендарем.

Автоматизований пошук особливо корисний, коли в базі сотні або тисячі оголошень. Фахівцю залишається лише перевірити актуальність пропозиції перед показом, що економить чимало часу.

Збір та обробка бази об’єктів від власників

Нові пропозиції доводиться регулярно знаходити, перевіряти та додавати до робочої системи. Під час ручного перенесення інформації неминуче виникають дублікати, помилки в характеристиках та затримки з обробкою перспективних варіантів. Plektan дозволяє працювати з базою оголошень від власників нерухомості, а спеціальне розширення допомагає додавати об’єкти до системи. Це спрощує первинну обробку пропозицій та формування власної бази агентства.

Надсилання пропозицій та комунікація з клієнтами

В системі також передбачені вбудовані засоби комунікації, зокрема онлайн-месенджер для взаємодії з клієнтами та колегами. Це дає можливість:

• надсилати клієнтам підібрані варіанти нерухомості безпосередньо з CRM;
• скорочувати кількість дій під час підготовки та передачі пропозицій;
• вести роботу з контактами в єдиній системі.

При цьому можна використовувати доступну історію взаємодії, щоб зберігати контекст подальшого спілкування. Це дозволяє легко вести змістовні діалоги, збільшуючи кількість успішних угод.

Постановка завдань і контроль домовленостей

Корисні функції для агентств нерухомості. Агентам постійно доводиться виконувати базові дії, які легко пропустити на тлі термінових звернень: зв’язатися з власником, уточнити умови оренди, узгодити час огляду, запросити документи або повернутися до клієнта після паузи. Керівникам доступний такий функціонал:

• створювати завдання, пов’язані з поточною роботою;
• отримувати сповіщення про поставлені завдання;
• відстежувати виконання доручень;
• контролювати робочі процеси команди;
• повертатися до інформації про клієнтів, об’єкти та угоди, коли потрібно продовжити роботу.

Коли завдання ведуться в одній системі, ймовірність забути про важливий контакт або загубити доручення серед повідомлень стає меншою.

Збір статистики та контроль роботи агентства

Оцінювати результативність співробітників лише за кількістю дзвінків або суб’єктивними враженнями керівника недостатньо. Інструменти аналітики дозволяють:

• переглядати статистику роботи агентства;
• оцінювати показники співробітників;
• контролювати робочі процеси;
• використовувати дані системи під час постановки завдань та організації роботи команди;
• виявляти напрямки, які потребують додаткової уваги керівника.

Аналітика корисна як для підбиття підсумків, так і для прийняття управлінських рішень. Можливості, доступні в CRM Plektan, залежать від тарифу та налаштувань системи.