Що таке система CRM?

CRM система – це абревіатура від Customer Relationship Management або управління взаємовідносинами з клієнтами. Це комплексний підхід до роботи з ключовими циклами: від взаємодії з потенційною ЦА до підтримки існуючих користувачів з метою покращення їхньої задоволеності та лояльності до бренду. Прикладне ПЗ базується на впровадженні технологій, процесів та систем для ефективного збору, аналізу, а також використання інформації про клієнтів.

Що таке CRM?

Це потужний інструмент підвищення ефективності роботи компанії. Правильне використання та застосування системи допомагає оптимізувати рутинні бізнес-процеси.

Результат:

• розуміння потреб клієнтів та персоналізований підхід;
• ефективне управління продажами з відстеженням циклу від першого контакту до укладання угоди;
• автоматизація повсякденних завдань, що знижує можливість помилок;
• грамотне прогнозування та планування.

CRM система – це простими словами новий етап у розвитку бізнесу, який стане можливим за рахунок використання додаткових інструментів та функцій, здатних швидко покращити поточні результати.

Для чого потрібна CRM?

Основне завдання системи – збирати інформацію про клієнтів, включаючи їх контактні дані, уподобання, історію покупок та іншу важливу інформацію. Можна виділити й інші функції CRM:

• автоматизація процесів: управління продажами, обробка замовлень, відправка розсилок та інші рутинні завдання;
• управління взаємодією з клієнтами: використання різних каналів комунікації, включаючи телефонні дзвінки, електронну пошту та соціальні мережі для оперативної реакції на запити клієнтів, відповідно підвищення рівня обслуговування;
• аналіз даних та звітність: контроль та моніторинг, а також прогноз попиту для оперативної реакції на будь-які зміни.

Що таке CRM система? Це вірний помічник як для власника бізнесу, так і для співробітників компанії. І з її допомогою робочий час розподіляється ефективніше, а обсяги роботи, виконаної протягом дня, багаторазово зростуть.

Навіщо CRM рієлторам?

Для агентств нерухомості перехід на CRM – внесок у розвиток та просування бізнесу. Вся інформація про клієнтів, їх уподобання, історію запитів і угод, контактні дані та інші важливі деталі буде збережена в системі. Вона оновлюється в реальному часі та завжди доступна.

Система буде задіяна і для робочих завдань: розміщення та оновлення оголошень, надсилання повідомлень, створення звітів, планування зустрічей. Це дозволяє звести рутину до мінімуму та зосередитись на ключових діях.

Які типи CRM існують?

Існує кілька варіацій систем, кожен із яких отримав унікальні характеристики та функції.

Операційні CRM

Сфокусовані на автоматизації операційних процесів, пов'язаних із обслуговуванням клієнтів. CRM системи для бізнесу містять інструменти для ефективного управління контактами, обробки запитів, відстеження продажів та обслуговування замовлень. Це покращує продуктивність працівників, що окупається зростанням прибутку: ліди активно трансформуються у продажі.

Аналітичні CRM

Використовують спеціальні інструменти та алгоритми для аналізу даних про клієнтів, а також виявлення тенденцій та патернів. Допомагають компаніям зрозуміти поведінку ЦА, визначити її потреби та запропонувати актуальні продукти чи послуги. Багаторазово підвищують ефективність та окупність маркетингових кампаній.

Колабораційні CRM

Призначені для покращення взаємодії між різними відділами, а також спільної роботи над проєктами та завданнями. За рахунок інтеграції повного обсягу даних про клієнтів співробітники можуть обмінюватися інформацією для ефективної взаємодії. Це полегшує комунікацію всередині компанії.

Комбіновані CRM

Це системи, які поєднують у собі характеристики та функції кількох видів CRM. Користувачам доступний широкий спектр різноманітних інструментів та підходів для оптимізації всіх процесів, починаючи від обслуговування клієнтів до вдосконалення внутрішніх алгоритмів дій. Доступне індивідуальне налаштування з урахуванням конкретних потреб та завдань.

Як вибрати CRM для рієлторів?

Для використання в агентствах нерухомості актуальними є комбіновані рішення, які підвищують загальний рівень обслуговування, а також дозволяють раціонально розподіляти робочий час. CRM-система має бути обрана на базі аналізу наступних факторів:

• Визначення потреб. Рієлторський бізнес може мати різні особливості та охоплювати великий спектр напрямків – і важливо зрозуміти, які функції будуть найбільш затребувані.
• Безпека даних. Система повинна забезпечувати надійний захист інформації про особисті дані користувачів. Для запобігання несанкціонованому доступу актуальний цілий комплекс заходів та спеціальних інструментів.
• Адаптивність. Платформа повинна інтегруватися з іншими інструментами та програмами, що використовуються в роботі: електронна пошта, календар, основні месенджери та інші програми. Має бути забезпечений доступ з будь-яких, у тому числі мобільних пристроїв.

Перед покупкою CRM-системи корисно ознайомитись з відгуками та рекомендаціями інших агентств та рієлторів. Але краще вибрати пропозицію з безкоштовним тестовим періодом, щоб протягом двох тижнів в комфортному режимі випробувати доступні функції, а головне оцінити можливості, що відкриваються, відповідно до поточних потреб. Це дозволить отримати об'єктивну інформацію про те, наскільки зручна та ефективна та чи інша система у реальній роботі.

Переваги CRM Plektan

Успішне управління взаємовідносинами із клієнтами – це запорука розвитку, стабільного прибутку, а головне виграшного протистояння з конкурентами. І на шляху до наміченої мети важливим кроком стане багатофункціональна CRM-система. Приклад вдалої розробки – платформа Plektan, яка створена спеціально для агентств нерухомості на базі побажань та переваг рієлторів. Серед її основних переваг:

• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Користувачам доступні функції, що легко сприймаються. Це робить процес впровадження і подальшого застосування системи комфортним навіть за відсутності спеціальних технічних навичок, а також дозволяє скоротити час на навчання персоналу та одразу розпочати використання CRM для підвищення ефективності роботи.
• Великі можливості аналітики. Платформа дозволяє аналізувати інформацію про клієнтів, продажі, а також продуктивність кожного співробітника та компанії в цілому. Швидка інтеграція звітів та аналітичні панелі допомагають приймати обґрунтовані рішення та змінювати стратегію дій, спираючись на поточну статистику.
• Автоматизація процесів. CRM Plektan зводить до мінімуму рутинні операції. Повсякденні дії будуть забирати в 4 рази менше часу, а частину робочого дня, що залишилася, можна присвятити безпосередній взаємодії з потенційними орендарями або покупцями нерухомості.

Платформа здатна забезпечити багатоканальний зв'язок із клієнтами, а також оперативний відгук на будь-які запити. Співробітники агентства зможуть працювати в єдиній екосистемі, швидко обмінюватися інформацією та при цьому не турбуватися про безпеку конфіденційних даних.

Plektan – сучасна, інноваційна СРМ система, створена спеціально для компаній, що працюють у сфері оренди та продажу нерухомості. І за 14 днів безкоштовного періоду можна повною мірою оцінити її плюси, а головне – користь для бізнесу та доцільність такої покупки.