Этический кодекс риелтора: путь к профессионализму и доверию клиентов

В любой профессии есть определенный набор принципов и правил, которые регулируют поведение специалистов и дают возможность внедрить стандарты качества. Предусмотрен этический кодекс и в сфере недвижимости – и о нем полезно знать как новичкам, так и профессионалам. Соблюдение базовых правил позволяет сохранять высокие стандарты работы, а главное – выстраивать доверительные отношения с клиентами и партнерами.

Основные принципы этического кодекса риелтора

Можно выделить несколько базовых компонентов, которые служат ориентиром для профессионального поведения:

• Честность и прозрачность – предоставление достоверной и полной информации о недвижимости, сделках и всех связанных процессах. Это позволяет избежать недоразумений и конфликтов, тем самым выстраивая прочные и долгосрочные взаимоотношения с клиентами.
• Конфиденциальность – защита личных данных и коммерческой информации клиентов становится важнейшим аспектом работы.
• Ответственность – выполнение обязательств, своевременное информирование о ходе сделок и принятие мер по устранению возможных ошибок.
• Равенство – вне зависимости от суммы приобретения, а соответственно размера комиссионных, специалист по недвижимости должен уделять достаточное внимание всем клиентам, демонстрируя профессиональную вежливость.

В задачу риелтора не входит исключительно выезд на показ. Хороший специалист должен стать важным связующим звеном между продавцом и покупателем, либо арендодателем и арендатором. Он должен постоянно повышать свою квалификацию, следить за изменениями на рынке недвижимости и законодательстве, а главное – предоставлять клиентам качественные консультации. Профессионализм проявляется и в умении грамотно вести переговоры, оформлять документы и эффективно решать возникающие проблемы, как и спорные ситуации.

Почему важен этический кодекс риелтора

Клиенты хотят быть уверены, что специалист будет действовать в их интересах, предоставлять честную информацию и добиваться лучшей цены. И важно приложить максимум усилий, чтобы впечатление от сотрудничества было исключительно положительным – это обеспечит дальнейшие рекомендации, а соответственно бесплатную рекламу.

Это особенно важно для риелторских агентств и позволяет поддерживать высокие стандарты в обслуживании, укрепляя свои позиции на рынке. Это дает возможность заработать отличную репутацию, а также признание в профессиональном сообществе.

Как специализированные CRM помогают в соблюдении этического кодекса

Помимо постоянного повышения квалификации, участия в семинарах и вебинарах, а также отслеживания новостей рынка недвижимости, важно использовать и современное программное обеспечение. CRM система Плектан помогает упростить различные задачи и придерживаться стандартов профессионального кодекса:

• Сохранение информации о сделках – чтобы избежать ошибок и недоразумений, а также обеспечить прозрачность каждого соглашения;
• Эффективное взаимодействие с клиентами – автоматический подбор актуальных предложений помогает всегда оставаться на связи, а также своевременно предоставлять необходимую информацию в полном объеме;
• Коммуникация с коллегами – общая база объявлений позволяет значительно увеличить скорость закрытия сделок купли-продажи и аренды, а совместная работа повышает продуктивность и будет полезна для формирования собственного рейтинга в выбранной сфере.

Plektan – CRM-система, которая автоматизирует большинство задач. Это упрощает соблюдение регламента и стандартов работы, а также освобождает немало свободного времени. И его можно потратить не на размещение рекламных объявлений, а на совершенствование в профессии.

Чем грозит несоблюдение этического кодекса

На первый взгляд может показаться, что нет никакой необходимости в его соблюдении. Люди приходят и уходят, не получится с одним – ему на смену придет другой. Но с таким подходом никогда не удастся добиться успеха в выбранной отрасли: дурная слава распространяется очень быстро, а значит поток потенциальных клиентов будет лишь падать. Интересных объектов будет становится все меньше, коллеги потеряют интерес к сотрудничеству – и остается лишь уйти из профессии.

Профессиональная этика – это фундамент будущего успеха. И ее строгое соблюдение повышает лояльность клиентов, увеличивает число рекомендаций, а соответственно и количество сделок.