Где вести риелторам базу клиентов?

Успех агентства недвижимости зависит от качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов. И хороший риелтор должен задействовать в работе современные, многофункциональные инструменты, которые экономят время и позволяют обеспечить персонализированный подход. Как вести клиентскую базу с максимальной продуктивностью? Подробный обзор преимуществ, возможностей и тонкостей использования специализированных CRM поможет обеспечить и поддерживать сервис на стабильно высоком уровне.

Для чего нужна база данных клиентов?

Сохранение информации о продавцах и покупателях, как и арендодателях и арендаторах – основа работы. Это позволяет сохранить данные о предпочтениях и запросах, чтобы при повторном обращении оперативно сформировать перечень актуальных вариантов. История обращения и контактная информация будет полезна и для других целей:

• обновление данных об объектах недвижимости;
• анализ каналов продвижения и методов привлечения для формирования успешных стратегий продаж;
• рациональное использование рабочего времени и сокращение времени на поиск нужного контакта.

Клиентская база – это контактные данные всех, кто когда-либо обращался в риелторское агентство. Это поможет периодически напоминать о себе: направлять актуальные рекламные предложения, предоставлять информацию о состоянии рынка недвижимости, а также изменениях в законодательстве.

Что делает риелтор с клиентской базой?

Сохранение истории каждого взаимодействия – важный организационный навык. Это упрощает выполнение ключевых обязанностей, среди которых:

• созвоны;
• актуализация выставленных на продажу или под сдачу объектов;
• управление сделками.

Ежедневно риелтору приходится отвечать на десятки звонков и сообщений, поэтому единая база контактов – ценнейший актив для хорошего специалиста. Она позволит моментально найти нужные данные в процессе разговора, продемонстрировав лояльность и внимательное отношение.

Как блокнот и Excel эволюционировали в CRM?

Записи в «Блокноте» или в текстовых документах, как и ведение таблиц Excel давно утратило свою актуальность. Эти инструменты были востребованы за неимением иных вариантов, но для обеспечения высокого уровня обслуживания нужно переходить на современные способы управления взаимодействием с клиентами. И разница весьма ощутима:

• Единая клиентская база будет доступна на любых устройствах, что позволяет объединить усилия с сотрудниками других агентств.
• Предусмотрена интеграция дополнительных полезных функций: электронная почта и календарь, чтобы не забыть о важных встречах и звонках.
• Автоматизация процессов сбора и анализа данных для создания отчетов и ведения статистики эффективности.

Блокнот и Excel – важные этапы в управлении данными, преимущества которых были успешно объединены в разработке многофункционального ПО. Customer Relationship Management – совершенно новый уровень работы с базами данных, который однозначно выигрывает по простоте и доступности.

Преимущества CRM

Специализированное программное обеспечение, разработанное специально для риелторских агентств, обладает многочисленными достоинствами:

• автоматизация задач – от отправки уведомлений до размещения рекламных объявлений;
• анализ данных – отчеты об обращениях, запросах и сделках, а также действиях каждого сотрудника;
• история взаимодействий – подробное описание и примечания, что поможет лучше понимать потребности клиентов;
• интеграция – возможность объединения с другими инструментами, используемыми в профессиональной деятельности;
• адаптивность – систему CRM можно настроить в соответствии с потребностями и ростом компании.

Качественная программа для ведения клиентской базы – это улучшенное управление задачами и сроками, повышение продуктивности и процента успешных сделок, а также основа индивидуального подхода, что способствует укреплению лояльности клиентов.

Как вести клиентскую базу?

Чтобы грамотно и эффективно задействовать функции CRM, важно придерживаться базовых рекомендаций, которые будут актуальны при работе с информацией:

• сбор данных – имя и фамилия, контактные телефоны, электронная почта, адреса;
• примечания – предпочтения, интересы, специфика запроса и результат обращения;
• структурирование – создание меток и категорий для разделения общего потока на группы по результатам взаимодействия или полученным услугам.

Информацию нужно регулярно актуализировать: обновлять, вносить изменения, удалять устаревшие данные. Можно настроить автоматическую отправку уведомлений клиентам, например при появлении подходящего объекта недвижимости.

Преимущество Plektan

Уникальная CRM для риелторов сделала формирование клиентской базы еще проще. Это централизованное хранение данных, которое удобно по ряду причин:

• мобильный доступ;
• полная автоматизация рутинных процессов;
• сокращение временного промежутка от обращения до финального подписания договора аренды или купли-продажи;
• поиск наводок с заданных площадок;
• постоянный мониторинг и контроль деятельности всей команды агентства.

Plektan – это гарантированная безопасность данных. Вся информация хранится в защищенной среде, что полностью исключает несанкционированный доступ. И внедрение этого инструмента поможет значительно улучшить качество обслуживания, сосредоточившись на ключевых задачах.