Что такое CRM-система – Зачем нужна CRM и какие задачи она решает

CRM система – это аббревиатура от Customer Relationship Management или управление взаимоотношениями с клиентами. Это комплексный подход к работе с ключевыми циклами: от взаимодействия с потенциальной ЦА до поддержки существующих пользователей с целью улучшить их удовлетворенность и лояльность к бренду. Прикладное ПО базируется на внедрении технологий, процессов и систем для эффективного сбора, анализа, а также использования информации о клиентах.

Что такое CRM?

Это мощный инструмент для повышения эффективности работы компании. Правильное внедрение и применение системы помогает оптимизировать рутинные бизнес-процессы.

Результат:

• понимание потребностей клиентов и персонализированный подход;
• эффективное управление продажами с отслеживанием цикла от первого контакта до заключения сделки;
• автоматизация повседневных задач, что снижает вероятность ошибок;
• грамотное прогнозирование и планирование.

CRM система – это простыми словами новый этап в развитии бизнеса, которая станет возможным за счет использования дополнительных инструментов и функций, способных быстро улучшить текущие результаты.

Зачем нужна CRM?

Основная задача системы – собирать информацию о клиентах, включая их контактные данные, предпочтения, историю покупок и другую важную информацию. Можно выделить и другие функции CRM:

• автоматизация процессов: управление продажами, обработка заказов, отправка рассылок и другие рутинные задачи;
• управление взаимодействием с клиентами: использование различных каналов коммуникации, включая телефонные звонки, электронную почту и социальные сети для оперативной реакции на запросы клиентов, а соответственно повышения уровня обслуживания;
• анализ данных и отчетность: контроль и мониторинг, а также прогноз спроса для оперативной реакции на любые изменения.

Что такое CRM-система? Это верный помощник как для владельца бизнеса, так и сотрудников компании. И с ее помощью рабочее время распределяется эффективнее, а объемы работы, выполненной за день, многократно возрастут.

Зачем CRM риелторам?

Для агентств недвижимости переход на CRM – вклад в развитие и продвижение бизнеса. Вся информация о клиентах, их предпочтениях, истории запросов и сделок, контактных данных и прочих важных деталях будет сохранена в системе. Она обновляется в реальном времени и всегда доступна.

Система будет задействована и для рабочих задач: размещение и обновление объявлений, отправка уведомлений, создание отчетов, планирование встреч. Это позволяет свести рутину к минимуму и сосредоточиться на ключевых действиях.

Какие виды CRM существуют?

Существует несколько вариаций систем, каждый из которых получил уникальные характеристики и функции.

Операционные CRM

Сфокусированы на автоматизации операционных процессов, связанных с обслуживанием клиентов. CRM системы для бизнеса содержат инструменты для эффективного управления контактами, обработки запросов, отслеживания продаж и обслуживания заказов. Это улучшает продуктивность сотрудников, что окупается ростом прибыли: лиды активно трансформируются в продажи.

Аналитические CRM

Используют специальные инструменты и алгоритмы для анализа данных о клиентах, а также выявления тенденций и паттернов. Помогают компаниям понять поведение ЦА, определить ее потребности и предложить актуальные продукты или услуги. Многократно повышают эффективность и окупаемость маркетинговых кампаний.

Коллаборационные CRM

Предназначены для улучшения взаимодействия между различными отделами, а также совместной работы над проектами и задачами. За счет интеграции полного объема данных о клиентах, сотрудники могут обмениваться информацией для эффективного взаимодействия. Это упрощает коммуникацию внутри компании.

Комбинированные CRM

Это системы, которые объединяют в себе характеристики и функции нескольких видов CRM. Пользователям доступен широчайший спектр различных инструментов и подходов для оптимизации всех процессов, начиная от обслуживания клиентов до совершенствования внутренних алгоритмов действий. Доступна индивидуальная настройка с учетом конкретных потребностей и задач.

Как выбрать CRM для риелторов?

Для использования в агентствах недвижимости актуальны комбинированные решения, которые повышают общий уровень обслуживания, а также позволяют рационально распределять рабочее время. CRM-система должна быть выбрана на базе анализа следующих факторов:

• Определение потребностей. Риелторский бизнес может иметь различные особенности и охватывать большой спектр направлений – и важно понять какие функции будут наиболее востребованы.
• Безопасность данных. Система должна обеспечивать надежную защиту информации о личных данных пользователей. Для предотвращения несанкционированного доступа актуален целый комплекс мер и специальных инструментов.
• Адаптивность. Платформа должна интегрироваться с другими инструментами и программами, которые используются в работе: электронная почта, календарь, основные мессенджеры и остальные приложения. Должен быть обеспечен доступ с любых, в том числе мобильных устройств.

Перед покупкой CRM-системы полезно изучить отзывы и рекомендации других риелторских агентств. Но лучше выбрать предложение с бесплатным тестовым периодом, чтобы в течение двух недель в комфортном режиме изучить доступные функции, а главное оценить открывающиеся возможности в соответствии с текущими потребностями. Это позволит получить объективную информацию о том, насколько удобна и эффективна та или иная система в реальной работе.

Преимущества CRM Plektan

Успешное управление взаимоотношениями с клиентами – это залог развития, стабильной прибыли, а главное выигрышного противостояния с конкурентами. И на пути к намеченной цели, важным шагом станет многофункциональная CRM-система. Пример удачной разработки – платформа Plektan, которая создана специально для агентств недвижимости на базе пожеланий и предпочтений риелторов. Среди ее основных преимуществ:

• Интуитивно понятный интерфейс. Пользователям доступны легко воспринимаемые функции, что делает процесс внедрения и последующего применения системы комфортным даже при отсутствии специальных технических навыков. Это позволяет сократить время на обучение персонала и сразу начать использование CRM для повышения эффективности работы.
• Обширные возможности аналитики. Платформа дает возможность анализировать информацию о клиентах, продажах, а также производительности каждого сотрудника и компании в целом. Быстрая интеграция отчетов и аналитические панели помогают принимать обоснованные решения и менять стратегию действий, опираясь на текущую статистику.
• Автоматизация процессов. CRM Plektan сводит к минимуму рутинные операции. Повседневные действия будут отнимать в 4 раза меньше времени, а оставшуюся часть рабочего дня можно посвятить непосредственному взаимодействию с потенциальными арендаторами или покупателями недвижимости.

Платформа способна обеспечить многоканальную связь с клиентами, а также оперативный отклик на любые запросы. Сотрудники агентства смогут работать в единой экосистеме, быстро обмениваться информацией и при этом не беспокоиться о безопасности конфиденциальных данных.

Plektan – современная, инновационная СРМ система, которая создана специально для компаний, работающих в сфере аренды и продажи недвижимости. И за 14 дней бесплатного периода можно в полной мере оценить ее плюсы, а главное пользу для бизнеса и целесообразность такой покупки.