Как отслеживать эффективность риелторов в агентстве

Контроль работы сотрудников отнимает немало времени, особенно если команда большая, а сделки происходят одновременно в разных сегментах рынка. И чтобы своевременно выявлять и устранять слабые места, а главное усиливать сильные стороны, важно использовать современные инструменты. Внедрение CRM-системы Plektan упростит не только ведение учета сделок и клиентов, но и анализ деятельности сотрудников. И руководитель получает функциональное ПО для прозрачной и объективной оценки результатов каждого риелтора.

Точная аналитика и удобные отчеты

Одна из ключевых проблем – отсутствие стандартной формы, а также устные отчеты. Но благодаря использованию ЦРМ, в системе будут зафиксированы конкретные действия: сколько лидов отработано, встреч проведено, какой итог приложенных усилий. Преимущества аналитики Плектан:

• автоматический сбор данных охватывает все этапы работы;
• можно отследить весь путь клиента от первого контакта до закрытия сделки;
• видны индивидуальные результаты каждого агента – в цифрах и графиках.

Отслеживать активность сотрудников можно в реальном времени: без задержек или дополнительных запросов. И это позволяет получить полную картину эффективности команды – без искажений и недоговорок. А соответственно можно оперативно вмешаться в ситуацию при падении эффективности, а также принять актуальные управленческие решения – дать сотрудникам дополнительную мотивацию, перераспределить клиентов, мотивировать определенных агентов. 

Быстрый доступ к ключевым показателям

CRM избавляет от необходимости тратить уйму времени на поиск нужной информации. Все ключевые метрики выведены на дашборд: благодаря гибким настройкам легко изучить те показатели, которые в приоритете. Среди них:

• количество новых лидов и клиентов;
• число активных сделок и их стадии;
• конверсия по каждому этапу воронки продаж;
• эффективность сотрудников: звонки, встречи, сделки;
• выполнение индивидуальных и командных планов.

Сухие цифры малоинформативны, поэтому предпочтительнее визуализация – и даже сложная статистика становится наглядной. В этом помогают линейные графики для отслеживания динамики по времени, сравнительные диаграммы по заданным параметрам, быстрая выгрузка отчетов. Это удобно и для последующего формирования презентаций, которые будут использованы для предметного разговора с сотрудниками.

Обзор аналитических разделов в CRM Plektan

Глубокая детализация данных в специализированных разделах оптимальна для проведения комплексного анализа. Каждый пункт отражает отдельный аспект работы агентства недвижимости, что дает возможность отслеживать поведение клиентов, действия риелторов, а также эффективность каналов продвижения. Ключевые блоки:

1. Аналитика лидов. Отображает количество новых заявок, статус обработки, конверсию в активных клиентов. Помогает понять, кто работает эффективно, а кто теряет потенциальных покупателей на старте.
2. Воронка продаж. Показывает движение клиентов по этапам: от звонка до сделки. Выявляет узкие места, где происходят потери, и позволяет оперативно корректировать процесс.
3. Открытия клиентов. Позволяет отследить инициативность риелторов и их активность на первичном этапе.
4. Источники. Указывает, откуда пришел каждый контакт: сайт, реклама, рекомендации. Помогает оценить, какие каналы работают лучше и куда стоит инвестировать.
5. Аналитика сделок. Показывает количество, суммы и статус сделок по каждому сотруднику. Отличный инструмент для финансового планирования и премирования.
6. Аналитика бонусов. Автоматизированный расчет финансовых поощрений, привязанный к результатам работы. Прозрачно и справедливо – без субъективных решений и ручного подсчета.
7. Аналитика звонков. Фиксирует исходящие, входящие, пропущенные. Видно, кто общается с клиентами активно, а кто отстает по количеству или качеству коммуникации.
8. Персонал – события. Все действия риелторов и журнал активности каждого сотрудника.
9. Аналитика входов. Контроль доступа к CRM: кто, когда и как часто заходит в систему. Это позволяет выявить пассивных сотрудников, а также тех, кто нарушает регламент.
10. Аналитика фидов. Оценка активности по объявлениям: сколько опубликовано, сколько обновлено, какие получили отклики.
11. Аналитика публикаций. Показатели по продвижению объектов: на каких площадках размещены, какая эффективность. Помогает выстроить стратегию размещения и продаж.

CRM Плектан – полноценный аналитический центр для агентства недвижимости. Это контроль, прозрачность и эффективность без необходимости вручную собирать данные и тратить часы на их обработку. Благодаря этому руководитель получает подробную информацию обо всех аспектах деятельности: кто работает эффективно, какие каналы приносят клиентов и где бизнес теряет деньги. Переход на специализированное ПО – шаг к цифровому управлению и важный инструмент для развития агентства.