IP-телефонія

Специфіка роботи агентів з нерухомості тісно пов'язана зі спілкуванням - це й постійне спілкування з клієнтами й внутрішня комунікація між співробітниками. Як покращити комунікацію з клієнтами, перевести якість обслуговування клієнта на новий рівень, знизити витрати на зв'язок? У цьому безсумнівно зможе допомогти IP-телефонія.

Легкість роботи з вхідними дзвінками

IP-телефонія в системі Plektan дозволяє спростити роботу з вхідними дзвінками: ще не піднявши трубку співробітник бачить ім'я абонента, що він продає або що хоче купити, всю історію подій по даному клієнту. Всього в кілька кліків можна додати заявку клієнта в систему для подальшої роботи.

Робота з вихідними дзвінками

Завдяки функції IP-телефонії здійснювати дзвінки можна прямо з системи, досить на екрані монітора клікнути мишою на будь-який номер. Тепер перелік з 15-20 номерів можна продзвонити в лічені хвилини, при цьому не витрачати час на внесення даних. Дзвінки автоматично зафіксуються та потраплять до списку подій продавця та покупця. В будь-який момент співробітник може прослухати запис та відновити в пам'яті історію розмови.

Переадресація дзвінка клієнта

При спілкуванні з клієнтом іноді виникає необхідність перевести дзвінок на іншого співробітника. Це особливо важливо, якщо компанія використовує контакт центр. Переклад дзвінка робиться прямо з системи Plektan завдяки переадресовуються всі вхідні дзвінки.

Фіксація подій

Використання IP-телефонії від Plektan дає можливість прослухати запис розмови з клієнтом. після закінчення розмови, всі дзвінки автоматично потрапляють до списку подій як продавця та покупця.

Функції АТС

Внутрішні лінії для співробітників та відділів	✔
Підключення різних телефонних номерів в єдину мережу	✔
Історія всіх дзвінків за обраний період	✔
Готова статистика по активності співробітників	✔
Аудіозапис всіх розмов	✔
Переклад дзвінків на співробітників та у відділи	✔
Виняток втрати дзвінка	✔
Безкоштовна зв'язок між співробітниками	✔
Здешевлення вихідного зв'язку	✔
Можливість використовувати софтфон замість телефону	✔
Відповідь вашим клієнтам 24/7	✔
Інтерактивне голосове меню (IVR)	✔
Запис голосових привітань	✔
Прив'язка «Клієнт-Співробітник»	✔
Активний віджет замовлення дзвінка на вашому сайті	✔

Мобільність та економія

IP-телефонія Plektan дає можливість кожному співробітнику, маючи ноутбук, планшет або смартфон, робити вихідні виклики з будь-якого місця, де є інтернет. Крім того, IP-телефонія дозволяє серйозно зменшити витрати на зв'язок (телефонні розмови), а корпоративні переговори, спілкування між підрозділами компанії, зробити абсолютно безкоштовними.

Контроль телефонних розмов

Для керівників агентства дуже важливо мати інструмент контролю роботи співробітників. IP-телефонія дає можливість фіксувати всі переговори. Аналізуючи цю інформацію, керівник може оптимізувати роботу своїх співробітників, знаходити проблемних агентів, а також при необхідності прослуховувати розмови стажерів для виявлення слабких місць в спілкуванні з клієнтами.

Активний віджет замовлення дзвінка на вашому сайті

На стандартний сайт вашої компанії можлива установка телефонного віждета - спеціального елемента, який буде пропонувати клієнтові послугу по передзвону протягом 28 секунд. При замовленні дзвінка на сайті віджет автоматично здійснює дзвінок співробітнику, а після того, як він підніме трубку IP-телефонія з'єднає співробітника з клієнтом, що замовив дзвінок.

Модуль IP-телефонії дає можливість контролювати взаємини з клієнтами, економити час співробітників та знизити витрати на зв'язок.