IP-телефонія

Специфіка роботи агентів з нерухомості тісно пов'язана зі спілкуванням - це й постійне спілкування з клієнтами й внутрішня комунікація між співробітниками. Як покращити комунікацію з клієнтами, перевести якість обслуговування клієнта на новий рівень, знизити витрати на зв'язок? У цьому безсумнівно зможе допомогти IP-телефонія.

Легкість роботи з вхідними дзвінками
IP-телефонія в системі Plektan дозволяє спростити роботу з вхідними дзвінками: ще не піднявши трубку співробітник бачить ім'я абонента, що він продає або що хоче купити, всю історію подій по даному клієнту. Всього в кілька кліків можна додати заявку клієнта в систему для подальшої роботи.
Робота з вихідними дзвінками
Завдяки функції IP-телефонії здійснювати дзвінки можна прямо з системи, досить на екрані монітора клікнути мишою на будь-який номер. Тепер перелік з 15-20 номерів можна продзвонити в лічені хвилини, при цьому не витрачати час на внесення даних. Дзвінки автоматично зафіксуються та потраплять до списку подій продавця та покупця. В будь-який момент співробітник може прослухати запис та відновити в пам'яті історію розмови.
Переадресація дзвінка клієнта
При спілкуванні з клієнтом іноді виникає необхідність перевести дзвінок на іншого співробітника. Це особливо важливо, якщо компанія використовує контакт центр. Переклад дзвінка робиться прямо з системи Plektan завдяки переадресовуються всі вхідні дзвінки.
Фіксація подій
Використання IP-телефонії від Plektan дає можливість прослухати запис розмови з клієнтом. після закінчення розмови, всі дзвінки автоматично потрапляють до списку подій як продавця та покупця.
Внутрішні лінії для співробітників та відділів | ✔ |
Підключення різних телефонних номерів в єдину мережу | ✔ |
Історія всіх дзвінків за обраний період | ✔ |
Готова статистика по активності співробітників | ✔ |
Аудіозапис всіх розмов | ✔ |
Переклад дзвінків на співробітників та у відділи | ✔ |
Виняток втрати дзвінка | ✔ |
Безкоштовна зв'язок між співробітниками | ✔ |
Здешевлення вихідного зв'язку | ✔ |
Можливість використовувати софтфон замість телефону | ✔ |
Відповідь вашим клієнтам 24/7 | ✔ |
Інтерактивне голосове меню (IVR) | ✔ |
Запис голосових привітань | ✔ |
Прив'язка «Клієнт-Співробітник» | ✔ |
Активний віджет замовлення дзвінка на вашому сайті | ✔ |
Мобільність та економія
IP-телефонія Plektan дає можливість кожному співробітнику, маючи ноутбук, планшет або смартфон, робити вихідні виклики з будь-якого місця, де є інтернет. Крім того, IP-телефонія дозволяє серйозно зменшити витрати на зв'язок (телефонні розмови), а корпоративні переговори, спілкування між підрозділами компанії, зробити абсолютно безкоштовними.
Контроль телефонних розмов
Для керівників агентства дуже важливо мати інструмент контролю роботи співробітників. IP-телефонія дає можливість фіксувати всі переговори. Аналізуючи цю інформацію, керівник може оптимізувати роботу своїх співробітників, знаходити проблемних агентів, а також при необхідності прослуховувати розмови стажерів для виявлення слабких місць в спілкуванні з клієнтами.
Активний віджет замовлення дзвінка на вашому сайті
На стандартний сайт вашої компанії можлива установка телефонного віждета - спеціального елемента, який буде пропонувати клієнтові послугу по передзвону протягом 28 секунд. При замовленні дзвінка на сайті віджет автоматично здійснює дзвінок співробітнику, а після того, як він підніме трубку IP-телефонія з'єднає співробітника з клієнтом, що замовив дзвінок.
Модуль IP-телефонії дає можливість контролювати взаємини з клієнтами, економити час співробітників та знизити витрати на зв'язок.
