Сколько времени ваши сотрудники тратят на поиск нужной инструкции? Где хранится актуальный скрипт для менеджеров? В каком чате отправляли шаблон договора или ссылку на учебные материалы? Если ответы на эти вопросы приходится искать каждый раз заново, стоит задуматься о централизованном хранении информации.
Именно для этого в CRM Plektan доступен модуль «База знаний». С помощью этого инструмента вы можете создать единое хранилище внутренней документации, быстро находить нужные материалы и обеспечивать сотрудников актуальной информацией для повседневной работы.
Для чего нужна База знаний
Модуль позволяет централизованно хранить любую справочную информацию, используемую в вашей компании. Например:
- сценарии телефонных разговоров;
- инструкции для новых сотрудников;
- внутренние регламенты;
- шаблоны ответов клиентам;
- чек-листы;
- учебные материалы;
- полезные ссылки и документы.
Благодаря этому вся команда работает с единой актуальной информацией, и нет необходимости искать файлы в мессенджерах или на компьютерах сотрудников.
Возможности «Базы знаний» в CRM Plektan
✍️ Создание статей
Создавайте новые статьи за несколько минут: добавьте заголовок, текст, выберите папку, укажите статус и настройте права доступа для просмотра и редактирования.
📎 Добавление файлов и ссылок
К каждой статье можно прикреплять документы и активные ссылки, чтобы собрать всю связанную информацию в одном месте.
📝 Редактирование материалов
Информацию легко поддерживать в актуальном состоянии — статьи можно редактировать, обновлять их содержание, добавлять новые файлы или удалять устаревшие вложения.
🔍 Быстрый поиск
Находите нужные статьи по названию или используйте фильтры для поиска материалов по необходимым параметрам.
💾 Сохраненные поиски
Сохраняйте часто используемые параметры фильтрации и открывайте нужные подборки статей без повторной настройки поиска.
⭐ Избранные статьи
Отмечайте самые важные материалы как «Избранные», чтобы иметь к ним быстрый доступ в любой момент.
👥 Управление доступом
Настраивайте, кто из сотрудников может просматривать статьи, а кто имеет право их редактировать, обеспечивая контроль над корпоративной информацией.
📋 История изменений
Просматривайте журнал событий каждой статьи, чтобы отслеживать её создание, редактирование и другие изменения.
🚀 «База знаний» помогает не только систематизировать корпоративную информацию, но и сделать работу команды более эффективной. Новые сотрудники быстрее проходят адаптацию, менеджеры не тратят время на поиск нужных материалов, а вся команда работает с актуальной информацией, собранной в одном месте.
Меньше поисков — больше времени на работу с клиентами. Именно так работает «База знаний» в CRM Plektan.
