В ответ на запросы пользователей CRM Plektan мы добавили новый функционал в Базу объявлений (лиды) — кнопку «Неудачный контакт» к уже имеющимся «Обработать» и «Закрыть». Команда постоянно прислушивается к предложениям клиентов и внедряет решения, которые помогают сделать работу с CRM более удобной и эффективной.
Новый инструмент позволяет корректно отражать ситуации, когда связаться с клиентом не удалось. В работе с лидами такие случаи случаются довольно часто: абонент не отвечает, связь прерывается или клиенту неудобно говорить во время звонка.
С помощью кнопки «Неудачный контакт» можно не просто зафиксировать неудачную попытку связи, но и превратить ее в возможность для дальнейшего взаимодействия и результата:
▪️ добавить комментарий (объяснение) к ситуации;
▪️ установить напоминание о повторном контакте;
▪️ определить способ получения уведомления — через систему, email или SMS.
🔔 Напоминание позволяет сразу запланировать следующую попытку связи.
Список «Проблемные» — как он работает
🚩 Все лиды со статусом «Неудачный контакт» попадают в список «Проблемные», но важно:
👉 этот список является личным
- он формируется отдельно для каждого сотрудника;
- вы видите только те лиды, по которым именно вы отметили «Неудачный контакт».
При этом:
- другие пользователи не видят ваш список;
- но видят сам факт неудачной попытки связи по значку в лиде.
🤝 Функционал одновременно решает две задачи:
Персональная работа
- помогает не упускать «сложные» лиды;
- позволяет планировать повторные звонки;
- держит под контролем все попытки контакта.
Командное взаимодействие
- другие сотрудники видят историю взаимодействия;
- уменьшается количество дублирований;
- коммуникация с клиентом становится более согласованной.
«Неудачный контакт» — это не просто новый статус, а инструмент для более эффективной работы с лидами.
Он позволяет не терять клиентов из-за временных проблем со связью и превращает каждую попытку контакта в контролируемый процесс.
🚀 В результате — больше возможностей, больше повторных обращений к клиентам и больше успешных сделок.
