Загружаю...

IP телефония

IP телефония

Специфика работы агентов по недвижимости тесно связана с общением - это и постоянное общение с клиентами и внутренняя коммуникация между сотрудниками. Как улучшить коммуникацию с клиентами, перевести качество обслуживания клиента на новый уровень, снизить расходы на связь? В этом несомненно сможет помочь IP-телефония.

IP телефония

Легкость работы с входящими звонками

IP-телефония в системе Plektan позволяет упростить работу с входящими звонками: еще не подняв трубку сотрудник видит имя звонящего, что он продает или что хочет купить, всю историю событий по данному клиенту. Всего в несколько кликов можно добавить заявку клиента в систему для последующей работы.

Работа с исходящими звонками

Благодаря функции IP-телефонии совершать звонки можно прямо из системы, достаточно на экране монитора кликнуть мышкой на любой номер. Теперь список из 15-20 номеров можно прозвонить в считанные минуты, при этом не тратить время на внесение данных. Звонки автоматически зафиксируются и попадут в список событий продавца и покупателя. В любой момент сотрудник может прослушать запись и восстановить в памяти историю разговора.

Переадресация звонка клиента

При общении с клиентом иногда возникает необходимость перевести звонок на другого сотрудника. Это особенно важно, если компания использует контакт центр. Перевод звонка делается прямо из системы Plektan благодаря функции переадресации вызовов.

Фиксация событий

Использование IP-телефонии от Plektan даёт возможность прослушать запись разговора с клиентом. После окончания разговора, все звонки автоматически попадают в список событий как продавца и покупателя.

Функции АТС
Внутренние линии для сотрудников и отделов
Подключение разных телефонных номеров в единую сеть
История всех звонков за выбранный период
Готовая статистика по активности сотрудников
Аудиозапись всех разговоров
Перевод звонков на сотрудников и в отделы
Исключение потери звонка
Бесплатная связь между сотрудниками
Удешевление исходящей связи
Возможность использовать софтфон вместо телефона
Ответ вашим клиентам 24/7
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Запись голосовых приветствий
Привязка «Клиент-Сотрудник»
Активный виджет заказа звонка на вашем сайте

Мобильность и экономия

IP-телефония Plektan дает возможность каждому сотруднику, имея ноутбук, планшет или смартфон, делать исходящие вызовы из любого места, где есть интернет. Кроме того, IP-телефония позволяет серьезным образом уменьшить расходы на связь (телефонные разговоры), а корпоративные переговоры, общение между подразделениями компании, сделать абсолютно бесплатными.

Контроль телефонных разговоров

Для руководителей агентства очень важно иметь инструмент контроля работы сотрудников. IP-телефония дает возможность фиксировать все переговоры. Анализируя эту информацию, руководитель может оптимизировать работу своих сотрудников, находить проблемных агентов, а также при необходимости прослушивать разговоры стажеров для выявления слабых мест в общении с клиентами.

Активный виджет заказа звонка на вашем сайте

На стандартный сайт вашей компании возможна установка телефонного виждета — специального элемента, который будет предлагать клиенту услугу по перезвону в течение 28 секунд. При заказе звонка на сайте виджет автоматически совершает звонок сотруднику, а после того, как он поднимет трубку IP-телефония соединит сотрудника с клиентом, заказавшим звонок.

Модуль IP-телефонии дает возможность контролировать взаимоотношения с клиентами, экономить время сотрудников и снизить расходы на связь.

IP-телефония